Consommateur

Attirer les consommateurs grâce aux micromoments

mars 5, 2017

John est un jeune professionnel qui souhaite acheter une voiture.

N’ayant toujours pas décidé quel véhicule choisir, il sort son téléphone intelligent pour rechercher des concessionnaires près de chez lui. Le premier résultat de recherche, affichant une note de 4,3 sur 5, attire tout de suite son attention. Il se rend donc sur le site Web du concessionnaire pour obtenir plus d’information.

En parcourant le site, John voit une promotion avantageuse pour une voiture qu’il n’avait même pas songé à acheter. Directement en dessous de l’offre se trouve une vidéo intégrée provenant de la page YouTube du concessionnaire. Dans cette vidéo, un représentant effectue l’examen complet de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule. Une fois la vidéo terminée, John a pris une décision : c’est cette voiture-là qu’il veut s’acheter.

John consulte ensuite quelques évaluations du concessionnaire sur le site d’Edmunds, afin de s’assurer qu’il s’agit bien de la meilleure option à proximité. Une fois convaincu, il retourne sur le site Web du concessionnaire pour obtenir l’adresse, puis il se rend sur place pour faire son achat. Sa prise de décision se déroule en entier sur son téléphone intelligent en l’espace de 17 minutes et 24 secondes.

Et ce n’est là qu’un exemple parmi tant d’autres des façons dont les concessionnaires peuvent tirer parti des micromoments pour influencer la décision d’achat des consommateurs. Terme popularisé par Google, « micromoment » désigne un moment qui se déroule en un simple coup d’œil sur un appareil mobile, durant lequel une brève information est repérée et livrée à des fins de consommation ou d’action immédiate.

Afin d’aider les marques à maîtriser la transition aux plateformes numériques et mobiles, l’étude sur les micromoments de Google leur propose des stratégies, des observations et des exemples de clients (dont plusieurs qui s’appliquent tout aussi bien aux concessionnaires).

Si vous n’avez pas le temps de lire l’intégralité de l’étude, jetez un coup d’œil à la liste ci-dessous, conçue pour aider votre concession à tirer profit de ces observations précieuses relatives aux micromoments.

Investir dans le référencement local

La fréquence de recherche des mots-clés « car dealerships near me » (concessionnaires automobiles à proximité) a plus que doublé de 2014 à 2015, pour augmenter encore davantage en 2016. Cette tendance en matière de micromoments laisse supposer que, même si la recherche de véhicules s’effectue aujourd’hui principalement en ligne, l’étape finale du processus d’achat se déroule encore chez un concessionnaire.

Dans le scénario décrit ci-dessus, John ne prend même pas la peine de regarder plus loin que les premiers résultats de sa recherche de concessionnaires à proximité. Il fait partie du 75 % de personnes qui ne vont jamais au-delà de la première page de résultats.

Il est donc important d’inclure votre concession dans le référencement local sur Google, en fournissant toutes les coordonnées pertinentes afin que ces renseignements soient facilement accessibles à tous ceux qui effectuent des recherches. Les heures d’ouverture comptent parmi les renseignements les plus importants à ajouter, puisque les gens veulent savoir quels commerces sont ouverts ou fermés lorsqu’ils sont prêts à faire leur achat.

Créer une chaîne YouTube

Au moment d’élaborer un plan de marketing pour votre concession, vous avez probablement pensé à l’utilisation de publicités imprimées, télévisées, radiophoniques et même en ligne. Or, la sensibilité des consommateurs à ces plateformes publicitaires a évolué, ce qui signifie qu’elles sont moins efficaces qu’auparavant.

Aujourd’hui, les consommateurs ont de plus en plus recours à YouTube pour se forger une opinion sur le meilleur véhicule à acheter. Selon une étude menée par Google, une proportion surprenante de 69 % des personnes qui ont utilisé YouTube durant le processus d’achat d’une voiture s’est dite influencée par cette plateforme.

Dans les neuf premiers mois de 2015, les consommateurs ont regardé plus de 300 millions d’heures de vidéos d’évaluations de véhicule sur YouTube, ce qui en fait l’un des types de vidéos les plus populaires. Aujourd’hui, ce nombre ne fait qu’augmenter, alors qu’on cherche à se divertir et à s’informer par l’entremise de sources fiables.

Pour profiter de ce micromoment, les concessionnaires devraient investir dans une chaîne YouTube, afin d’offrir un aperçu plus détaillé des véhicules qu’ils ont en stock. Comme dans le scénario de John, vous pouvez même associer vos vidéos à vos dernières offres et promotions, afin de maximiser leur utilité auprès des consommateurs.

Offrir de la valeur instantanément

Les téléphones mobiles permettent d’accéder à des informations en temps réel. Il est donc essentiel d’assurer que vos clients puissent réaliser toute tâche simple sur votre site Web (trouver votre concession, obtenir une estimation de prix pour leur véhicule d’échange, rechercher des véhicules ou des prix) le plus facilement et le plus rapidement possible.

Les sites Web optimisés pour les appareils mobiles sont essentiels à la création d’une expérience utilisateur positive. Si vous ne pouvez pas fournir la réponse voulue dès que le consommateur entame sa recherche, il y a de fortes chances qu’un autre concessionnaire soit en mesure de le faire.

De l’investissement dans le référencement local à l’optimisation de votre site Web pour les clients potentiels en passant par l’utilisation de chaînes YouTube et de vidéos, la maîtrise de ces micromoments cruciaux est essentielle à la création d’une expérience client améliorée. Sans quoi, les consommateurs trouveront un autre concessionnaire qui sait s’adapter à l’évolution inconsciente de leurs besoins.