John est un jeune professionnel qui souhaite acheter une voiture. N’ayant toujours pas décidé quel véhicule choisir, il sort son téléphone intelligent pour rechercher des concessionnaires près de chez lui. Le premier résultat de recherche, affichant une note de 4,3 sur 5, attire tout de suite son attention. Il se rend donc sur le site Web du concessionnaire pour obtenir plus d’information. En parcourant le site, John voit une promotion avantageuse pour une voiture qu’il n’avait même pas songé à acheter. Directement en dessous de l’offre se trouve une vidéo intégrée provenant de la page YouTube du concessionnaire. Dans cette vidéo, un représentant effectue l’examen complet de l’intérieur et de l’extérieur du véhicule. Une fois la vidéo terminée, John a pris une décision : c’est cette voiture-là qu’il veut s’acheter.